Avaliação da qualidade dos serviços de suporte em Tecnologia da Informação em uma Instituição Federal de Ensino Superior

A avaliacao da qualidade dos servicos de tecnologia da informacao (TI) prestados pelas organizacoes, publicas ou privadas, aos seus clientes internos e uma condicao essencial na conquista de um diferencial competitivo. Nesse contexto, o presente estudo buscou investigar como a qualidade dos servicos prestados pela area de suporte em TI, em uma Instituicao Federal de Ensino Superior (IFES), e percebida pelos seus usuarios e como esta percepcao se...