Pengaruh Service Recovery Terhadap Kepuasan Pasca Penanganan Keluhan

Volume: 3, Issue: 12, Pages: 255164
Published: Oct 12, 2014
Abstract
Perusahaan jasa merupakan jenis perusahaan yang kegiatan utamanya menjual jasa pada konsumen. Salah satu masalah yang sering terjadi adalah null service failure . null Service recovery null menunjuk pada tindakan yang diambil oleh perusahaan ketika mengalami null service failure . Tujuannpenelitian iniaadalah untuk mengetahuimpengaruh null service recovery null terhadap kepuasan pasca penanganan keluhan pada Bengkel Clink di Kota Denpasar....
Paper Fields
Paper Details
Title
Pengaruh Service Recovery Terhadap Kepuasan Pasca Penanganan Keluhan
Published Date
Oct 12, 2014
Journal
Volume
3
Issue
12
Pages
255164
Citation AnalysisPro
  • Scinapse’s Top 10 Citation Journals & Affiliations graph reveals the quality and authenticity of citations received by a paper.
  • Discover whether citations have been inflated due to self-citations, or if citations include institutional bias.